A lopásgátló berendezés rendellenes riasztásának okai és megoldásai

A riasztás fő okai alopásgátló eszköza következő:
a. A pénztáros nem lemágnesezte ki időben a terméket a vásárló kijelentkezése után
b. Egyes termékeket a vásárlók fizetés nélkül vesznek ki
c. A vásárlónak más üzletekben vásárolt termékei vannak, amelyeken ugyanilyen típusú lopásgátló címkék is vannak
d. A boltban lévő pénztáros a lezárt zacskót nem vette vissza, hanem a vásárló vette ki ajándékba
e. Az alkalmazottak lopásgátló címkékkel ellátott árukat szállítanak
f. A lopásgátló antenna berendezés hibásan működik
g. A lopásgátló antenna körül nagy elektromos berendezések vannak, vagy erős interferenciának van kitéve
Összefoglalva, sok oka lehet az antennariasztások kiváltásának, és különböző okokból különböző megoldásokat kell választanunk.

Feldolgozási folyamat általános riasztás után

① Mindenekelőtt udvariasan kérje meg a vásárlót, hogy térjen vissza az üzletbe, békítse meg, és magyarázza el neki, hogy a mi oldalunkon lévő antenna riasztást adott ki, és kérjük, működjön együtt a személyzettel az ellenőrzés elvégzésében.
② Kérje meg az ügyfelet, hogy ismét vigye végig a terméket az antennateszten, és ezzel egyidejűleg csevegjen vele, hogy csökkentse a feszültségét.
③ A riasztás megerősítése után egyenként tesztelje a termékeket, és magyarázza el az ügyfélnek, hogy ennek oka a személyzet hanyagsága lehet.
④ Ellenőrizze a kioldatlan terméket és a vásárló nyugtáját.
⑤ Erősítse meg a számla kifizetését, fejezze ki bocsánatkérését és köszönetét az ügyfélnek, és adjon egy kis ajándékot kompenzációként.

2. A számlát nem fizetõ ügyfél által okozott riasztás

Az előző feldolgozási módszer ugyanaz, mint az általános. Ha a pénztárbizonylat és a termék ellenőrzése után olyan terméket talál, amelyet a vásárló nem fizetett, azonnal kérdezze meg, hogy a termék az a vásárló, aki elfelejtett kijelentkezni, és meg kell-e még vásárolnia, amíg nem titkolja-e a terméket a vásárló A viselkedés nem tekinthető lopásnak, és az ügyfeleknek második esélyt kell adni a vásárlásra.
Ha nem található ellenőrizetlen termék, és nem lehet meggyőződni arról, hogy a vásárló más termékeket rejtett-e el, jobb, ha először megkérdezi a vásárlót, hogy vannak-e még nem vásárolt termékek. Ha a vásárló kiveszi a ki nem fizetett árut, haladéktalanul értesítse a szupermarketben szolgálatot teljesítő személyzetet, hogy foglalkozzanak vele. Ilyenkor a szavak nem lehetnek túl agresszívek, hanem tapintatos kifejezéseket kell tenni, és magánközvetítést kell folytatni az ügyféllel. Ha az ügyfél ragaszkodik a nemmel válaszolni, először szabadon kell engedni, hamis bejelentésként kell kezelni, és jelenteni kell az ügyeleti helyiségben.
Ne feledje, hogy a feldolgozás során csak akkor vihető be a vevő az irodába feldolgozásra, ha ellenőrzéssel vagy egyéb módon 100%-osan bebizonyosodik, hogy a vásárló elrejtette a ki nem fizetett árut.
3. Hamis pozitív eredmények
Ha bebizonyosodik, hogy a lopásgátló berendezés hibás, és nem működik megfelelően, akkor időben kifejezze elnézését az ügyfél felé, és kompenzálására adhat egy kis ajándékot, és a hétköznapi vásárlók megértik és megértik.
4. Hogyan kell működtetni, ha nem megfelelően kezelik
① A munkahelyi személyzetnek el kell sajátítania a riasztás utáni kezelési készségeket, és az előírásoknak megfelelően alkalmaznia kell.
② Ügyfélzavar vagy érzelmi izgatottság esetén az ügyeletes személyzetnek időben gondoskodnia kell a rendről, hogy elkerülje a helyzet romlását.
③ A feldolgozás során, ha az ügyfél kártérítést, stb. kér, az ügyeletes munkatársak elkísérhetik az ügyfelet a szervizhez és az ügyfélszolgálattal együtt intézhetik.

A szupermarketek esetében szükség van a veszteségmegelőzési munkatársak professzionalizmusának fejlesztésére és a veszteségmegelőzési ismeretek rendszeres képzésére. Ugyanakkor a lopásgátló termék kiválasztásakor érdemes a legjobbakat is kiválasztani, és alacsony téves riasztási arányú és erős interferenciával rendelkező lopásgátló termékeket választani.